内蒙古自治区2025年7月份全国12315平台投诉举报咨询情况数据分析

一、基本情况

2025年1至7月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询252759件，同比增长17.11%。其中，投诉113589件，同比增长29.46%；举报24755件，同比增长27.12%;咨询114415件，同比增长5.35%。投诉举报共办结128828件，办结率93.12%，涉及争议金额1.32亿元，为消费者挽回经济损失3364.8万元。

2025年7月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询49087件，同比增长36.28%，环比增长15.23%。其中，投诉24978件，占总量的50.88%；举报4766件，占总量的9.71%；咨询19343件，占总量的39.41%。

    2025年7月全区12315投诉举报咨询量同期对比图:

    各盟市投诉举报咨询量统计表（单位：件）

处理总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉处理量排前三位为呼和浩特市、包头市、赤峰市，举报处理量排前三位为呼和浩特市、通辽市、包头市。

二、投诉情况数据统计

7月份共接收消费者投诉24978件，同比增长65.74%。其中，涉及商品类13260件，涉及服务类11718件。投诉涉及争议金额1974.62万元，为消费者挽回经济损失378.33万元。截至8月5日已办结19261件，办结率77.11%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类

商品类投诉同比增长50.49%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、家用电器。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的食品类6562件，占商品类投诉总量的49.49%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品4640件、食用农产品953件、酒和饮料658件、食品相关产品122件、婴幼儿配方乳粉115件、保健食品73件、特殊医学用途配方食品1件。

投诉量排第二的服装鞋帽类973件，占商品类投诉总量的7.34%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋397件、外衣143件、裤子105件、T恤105件、裙子67件、内衣37件、衬衫35件，其他投诉84件。

投诉量排第三的交通工具类937件，占商品类投诉总量的7.07%。此类投诉中，汽车及汽车零部件736件、自行车及零部件112件、摩托车和助力车89件。

投诉量排第四的家居用品类672件，占商品类投诉总量的5.07%。此类投诉中，家具307件、厨房用品80件、日杂用品70件、眼镜65件、箱包45件、钟表42件、清洁用品36件、床上用品25件、织物2件。

投诉量排第五的家用电器类622件，占商品类投诉总量的4.69%。此类投诉中，空调产品212件、冰箱类产品113件、家用小电器产品74件、热水器42件、学习机35件、洗衣机类产品32件、电视机31件，其他家用电器产品83件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车529件、手机393件、米面及其制品（自制）334件、牛肉295件、面包231件、肉干类222件、肉制品（自制）207件、黄金挂件首饰146件、运动鞋132件、灭菌乳114件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的19.63%。

（二）涉及服务类

服务类投诉同比增长87.19%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、销售服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的餐饮和住宿服务3297件，占服务类投诉总量的28.14%。此类投诉中，餐饮服务2295件、住宿服务1002件。

投诉量排第二的文化娱乐体育服务2005件，占服务类投诉总量的17.11%。此类投诉中，表演艺术服务1330件、参观游乐服务354件、健身服务257件、放映服务55件、图书馆档案馆服务7件、博彩服务2件。

投诉量排第三的销售服务1907件，占服务类投诉总量的16.27%。此类投诉中，预付卡服务934件、零售服务364件、互联网直销服务240件、预售服务108件、订购服务33件、优惠卡销售服务27件，其他销售服务201件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务755件，占服务类投诉总量的6.44%。此类投诉中，美容美发服务510件、洗浴按摩服务245件。

投诉量排第五的制作保养和修理服务542件，占服务类投诉总量的4.63%。此类投诉中，机动车摩托车保养维修服务194件、电器维修服务167件、制作服务105件、非机动车维修服务44件，其他制作保养修理服务32件。

服务投诉热点前十位为音乐会表演服务1205件、餐馆服务985件、预付卡服务934件、宾馆住宿服务895件、小吃店服务372件、零售服务364件、互联网直销服务240件、自助餐服务217件、快餐厅服务175件、车辆出租服务159件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的47.33%。

三、举报情况数据统计

7月份接收举报4766件，同比增长48.06%。其中，涉及商品类2690件，涉及服务类2076件，截至8月5日共办结3446件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的食品类1820件，占商品类举报总量的67.66%。举报主要涉及普通食品、食用农产品、酒和饮料等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括日杂用品、商品房、汽车及汽车零部件、非特殊用途化妆品、中成药、中药材、中西成药、电梯等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务624件，占服务类举报总量的30.06%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及洗浴按摩服务、零售服务、美容美发服务、参观游乐服务、医院服务、表演艺术服务、移动电话服务、技能培训服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

7月份接收咨询19343件，同比增长9.11%，其中涉及消费维权知识7361件；涉及市场监管系统1749件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理830件、网络交易监管196件、服务消费监管24件、市场主体登记注册16件、价格监管8件等；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：数据来源于全国12315平台